شرایط برگشت کالا

در راستای ارائه خدمات مطلوب و جلب رضایت مشتریان . ضمانت هفت روز تعویض و یا برگشت در نظر گرفته شده است. وجود جعبه و کلیه ملحقات، جدا نشدن تگ و برچسب از كالا و خارج نشدن محصول از حالت اولیه و پلمپ شرایط لازم برای بازگشت و تعویض كالاست. همچنین درصورت دریافت هدیه (مانند كالاهای رایگان) و تمایل به عودت بخشی یا همه سفارش، لازم است هدیه نیز به همراه كالای عودتی بازگردانده شود.

توجه ۱: امکان تعویض سایز برای کالاهای هدیه وجود ندارد.

توجه ۲: پس از تحویل کالا جهت مرجوعی، رسید دریافت شده از مامور پست را برای پیگیری‌های بعدی حتما نزد خود نگه دارید.

• برای انصراف از خرید در شرایطی که هیچ‌گونه دخل و تصرف اعم از باز کردن پلمب، برچسب‌ها ،وکیوم و شیرینک در کالا ایجاد نشده باشد از طریق تلفن و یا ایمیل مراتب را به ما اطلاع دهید.

• مشتری می‌بايست در حضور مامور تحویل سفارش یا مامور پست، سلامت فیزیکی كالا یا هرگونه مغایرت را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن كالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.

• سفارش شهرستان : با توجه به اینکه سفارش‌ها در برخی شهرها با پست ارسال می‌گردد، در هنگام تحويل بسته پستی، ابتدا سلامت فیزیکی جعبه را بررسی و در صورت هرگونه آسیب از تحویل آن خودداری نمایید

کالاهای الکترونیک :

برای کالاهای الکترونیکی درخواست بازگشت کالاهای که پلمپ آن باز نشده تا یک هفته مقدور خواهد بود. در صورت مغایرت مشخصات کالای دریافتی با مشخصات درج شده در سایت، مراتب می‌بایست ظرف 24 ساعت به ما اعلام گردد و در صورت گذشتن این زمان، درخواست قابل پذیرش نیست. در صورت آنکه بعد از بازکردن پلمپ کالا مشخص شد کالا معیوب است، رسیدگی و جبران آن می‌بایست از طریق شرکت ارائه دهنده گارانتی انجام گیرد و آرتیمان شاپ مسئولیتی در قبال آن ندارد.

کالاهای بهداشتی :

 کلیه كالاهايی که از نظر بهداشتی دارای حساسیت هستند، (مانند : لوازم آرایش و بهداشتی، لباس زیر، مایو ،محصولات آرایشی بهداشتی،عطر و ادکلن و ....)، قابل بازگشت نیستند.

( در مورد عطر و ادکلن در صورتی که پلمپ نایلونی عطر باز نشده باشد کالا قابل برگشت میباشد )

بازگشت ساعت :

بازگشت ساعت فقط در زمان تحویل امكان پذير است و بعد از تحویل كالا و تائید صحت و سلامت، قابل تعویض نیست..

بازگشت کفش :

بازگشت کفش در شرایطی امکان پذیر است که هیچ‌گونه اثری از خط خوردگی و تاشدگی و بوی غیرطبیعی در آن نباشد. جدا کردن تگ و برچسب از کفش، آن را از شرایط بازگشت و تعویض خارج می کند.

بازگشت کیف :

بازگشت و تعویض کیف ها در شرایطی امکان پذیر است که کیف سالم، فاقد خط خوردگی و تاشدگی باشد. پلمپ های دسته، بند و حجم دهنده آن درون کیف همراه آن باشد و تگ و برچسب از آن جدا نشده باشد.

توجه: فروشگاه نسبت به عوارض جسمی و واکنش‌هایی از قبیل حساسیتهای پوستی و... در محصولات آرایشی و بهداشتی و عطر مسئولیت و تعهدی نخواهد داشت.

توجه: برای تست کفش باید از سطحی تمیز استفاده شود تا زیره کفش تمیز بماند و امکان بازگشت وجود داشته باشد. تعویض سایز در صورتی امکان پذیر است که شرایط محصول تغییر نکرده باشد و از حالت اولیه خارج نشده باشد. در مورد پوشاک، محصول فقط پرو شده، بوی عطر و بدن را نگرفته باشد، تگ و سایر ملحقات لباس جدا نشده باشد و در حالت نو و اولیه باشد.

رویه تعویض سایز کالا :

تعويض سايز كالا به معنای تغيير سايز همان محصول تحويل گرفته شده است وامکان تعویض با مدل و رنگ دیگری وجود ندارد.

جهت هزینه ارسال کالا در زمان برگشت در صورت مغایرت و مشکل در کالا تمام هزینه ارسال و باز ارسال کالا به عهده فروشگاه میباشد . در غیر این صورت هزینه ارسال و برگشت به عهده خریدار است .

مغایر بودن محصول دریافت شده با اطلاعات یا عکس کالا

کلیه اطلاعات و تصاویر موجود در سایت از نظر اصالت، رنگ و جنس، مطابق نمونه اصلی است. با این حال، اگر محصول خریداری شده به‌اشتباه دارای مغایرتی با اطلاعات درج شده در سایت باشد، می توانید از حق استرداد كالا استفاده نمایید.

در مورد کالاهای غیر قابل بازگشت برای استفاده از این سرویس حداکثر تا 6 ساعت پس از مشاهده مغایرت، با تیم پشتیبانی مدیسه تماس بگیرید.

لازم به ذکر است که جهت بازگشت، كالا باید در شرایط اولیه باشد.

مهم: در مواردی که مغایرت كالا با اطلاعات اولیه قبل از خارج شدن آن از حالت پلمپ قابل تشخیص است، كالا باید به همان صورت پلمپ  باز گردانده شود.

وجود ایراد در کالای خریداری شده

تیم کنترل کیفیت کالا نهایت تلاش خود را برای ارسال کالاهای بی‌نقص به عمل می‌آوردند. اما در صورت مشاهده هرگونه ایراد در كالای دریافتی خود لطفا حداکثر تا 24 ساعت به واحد پشتیبای اطلاع داده و بلافاصله كالا را جهت تعویض، بازگشت دهید. در این شرایط در صورت عدم موجودی سفارش مورد نظر، مبلغ آن به حساب شما واریز می‌گردد.

لازم به ذکر است جهت تعویض كالا، کامل بودن بسته خریداری شده، جدا نشدن تگ محصول و رسید خرید ضروری است.

در کالاهای غیر قابل بازگشت دارای ایراد، رسیدگی به درخواست هایی که پس از 24 ساعت از زمان دریافت سفارش ارجاع شوند، میسر نخواهد بود.

درصورت اینکه کالا بدون رعایت شرایط بازگشت از سمت مشتری ارسال شود یا یا آسیب به كالا از سمت مشتری برای مدیسه محرز شود ، کالا بدون تعویض یا استرداد به مشتری برگشت داده خواهد‌شد.

عدم اطمینان به اصالت کالا

آرتیمان شاپ اصالت کلیه کالاهای ارائه شده در وبسایت خود را تضمین می‌کند. اما درصورتی که به اصالت کالای خاصی اطمینان ندارید،لازم است در بازه زمانی 3 روزه از زمان دریافت کالا ادعای خود را همراه با مستندات مطرح نمایید تا  مساله را بررسی نموده و در مورد آن تصمیم‌گیری نماییم. تصمیم کارشناسان ضمانت اصالت  نهایی و غیر قابل اعتراض خواهد بود.

تحویل ناقص سفارش

خریداران آرتیمان شاپ تا 6 ساعت پس از تحويل كالا فرصت دارند نسبت به بررسی و اعلام ناقص بودن سفارش دريافتی اقدام كنند. در این شرایط درصورت موجود بودن كالا در انبار آيتم مجدد ارسال و در غير اين صورت اختلاف مبلغ به حساب كاربر واریز می‌شود.

لازم به ذکر است وجه پرداخت شده توسط مشتری،  ظرف ۳ تا ۵ روز کاری و  پس از ورود به انبار عودت صورت می‌گیرد